客服邮箱
kefu@yiwan-zhangwo.com.cn
适合处理账号使用、资料检索、季度清单核对这类需要附截图和说明的问题， 也在工作日 9:00–18:00 逐封回复。
01 / 入口
三条路，按您的习惯挑一条
需要留下文字记录、方便日后翻查的，用邮箱；希望当场把细节说清楚的，用专线； 要核对站点主体信息的，看地址与备案。
服务专线
400-1491-6058
适合需要口头说明、来回确认的场景。建议先发一封邮件预约， 我们会挑一个双方都方便的时间段回电。
站点地址
河南省郑州市金水区花园路116号
用于确认亿万中文站的主体归属与所在地区，配合页面底部的备案号一起查看即可。
02 / 怎么问
写邮件和打电话，各自问什么更顺
一封邮件能办成的事
- 账号开通后的使用问题，比如人员权限怎么分配、品牌资料怎么归类。
- 资料检索相关：搜不到某个条目、想把结果按季度筛一遍、需要比对两个版本的差异。
- 季度适配清单核对，涉及 PC 端、移动端与平板三类终端的覆盖情况。
- 服务范围确认，想知道自己的行业和团队规模是否在服务之内。
回复节奏
工作日 9:00–18:00 期间收到，当天进入处理队列；常见问题平均 2 小时内给出处理建议。
邮件里带上账号名称和问题截图，能省掉一轮来回。
需要实时说明的场景
- 多个部门同时上线，需要一次性把角色和权限讲透。
- 历史版本资料的迁移思路，电话里比来回发文档快。
- 合作意向初步沟通，先聊清楚彼此能提供什么。
预约方式
- 01发一封邮件到 kefu@yiwan-zhangwo.com.cn，写明想聊的事和方便的时间段。
- 02我们回信确认时间，并附上大致要准备的材料。
- 03按约定时间拨通 400-1491-6058。
专线暂不设即时接听，先预约能保证聊得完整、不被打断。
03 / 合作
渠道服务商与外部合作方怎么接上
如果您手上有一批中小企业客户，正在替他们找品牌资料与版本管理的落地方案， 可以从一封说明来意的邮件开始。客户成功组会跟进，不需要您先准备报告。
- 您所在的公司与团队规模，便于判断对接层级。
- 主要服务的客户行业与所在区域，我们会匹配就近的对接伙伴。
- 希望合作的形式：转介绍、联合支持，还是长期服务打包。
- 期望的启动时间，方便我们排期。
目前已有 30 余家渠道服务商与亿万保持合作，分工原则很简单：您负责贴近客户的日常沟通， 我们负责产品能力、版本说明与季度适配清单的同步。华东、华北、华中与西南四个区域各自有对接人， 跨区域的项目也能拉到同一张桌子上谈。
04 / 节奏
从发出消息到拿到答复
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当天
进入处理队列
工作日 9:00–18:00 收到的来信，当天分派到对应的职能组，不会在收件箱里过夜。
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2 小时内
常见问题给出建议
检索路径、清单核对、账号设置这类问题，平均 2 小时内就能拿到可执行的答复。
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48 小时内
紧急修复推送
影响正常使用的功能问题，确认之后 48 小时内推送修复版本，并同步告知修复内容。
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约好的时间
按约回电
需要口头说明的事，回信确认时间段后由对接人拨出，让您有时间把相关同事叫齐。
